卓越的神话(亚马逊书店商业类排行榜第三名)

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作者: 克劳福德等

ISBN: 9787800734199 出版时间: 0000-00-00

出版社: 中信出版社

克劳福德等 0 0 0

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客户真正需要的是什么?公司怎样最好地为客户提供服务?作者经过多年研究,发现了一种为现有公司所忽略的新消费群体。他们要求得到承认、尊重、信任、公平和诚实,追求一种新的社会标准。而大多数公司,尽管他们声称多么了解其客户,却从来没有正视过这种需求,倾听过这些客户。公司往往热衷于“世界级水准”和“表现卓越”,试图在方方面面都很突出,结果却是失去了自己的特色,在客户需要的时候不会被客户想起。
作者提出“消费者关联”的概念,在价格、产品、易接近性、体验和服务几个方面,企业应在一个方面取得超群的优势,在另一个方面表现得与众不同,而在其他三个方面只要达到业界平均水平均可。企业不必要在方方面面都投入同等的时间和财力,实际上客户并不希望他们这样做。

作者简介:
弗雷德·克劳福德Cap Gemini Ernst & Young公司执行副总裁,任公司消费产品、零售业、咨询推广业务的全球事业部主任。他在纽约工作,足迹遍布世界,与资深执行官合作研究如何拥有当今难以捉摸的消费者的课题。
瑞安·马修斯FirstMatter公司的负责人,该公司是一家领先的公司的负责人,该公司是一家领先的未来学公司,合作伙伴包括宝洁、联合利华、格雷广告、通用汽车、乔治亚-太平洋和可口可乐,致力于预测美国和全球企业以及电子商务的趋势。

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